Unibet casino og nettside: Feilsøking for lasting, innskudd, KYC og innlogging

Du prøver å åpne spillet eller nettsiden, men den henger eller viser feil. Det skyldes ofte nettverksproblemer, utdatert nettleser eller midlertidige avbrudd hos tjenesten.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil

Du ser kanskje en hvit skjerm, manglende grafikk eller at spillet ikke starter. Problemet kan skyldes flere ting.

• Dårlig eller ustabilt nettverk på mobilen.
• Nettleseren er utdatert eller har for mange utvidelser.
• Cache og informasjonskapsler skaper konflikt.
• Spillets server er midlertidig utilgjengelig.
• Mobilens operativsystem eller nettleser støttes ikke fullt ut.

For å løse problemet kan du prøve følgende trinn:

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi eller slå mobildata av og på.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slett cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
5. Sjekk om andre nettsteder laster som normalt.

Hvis ingen av tiltakene hjelper, bør du kontakte kundestøtten med skjermbilde og informasjon om enhet.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Du har gjennomført en innskuddstransaksjon, men beløpet vises ikke i saldoen på https://unibets.co.no/. Dette kan skyldes flere forhold.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Betalingsmetoden har en behandlingstid som varierer.
• Innskuddet er under manuell kontroll hos Unibet.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
• Det har oppstått en teknisk feil i overføringen.

Følg disse trinnene for å undersøke saken:

1. Sjekk kontoutskriften for å se om transaksjonen er reservert eller gjennomført.
2. Vent litt og oppdater saldoen i kontoen din.
3. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
4. Kontakt banken for å bekrefte at overføringen er sendt.
5. Hvis beløpet fortsatt mangler, kontakt kundestøtten med transaksjons-ID.

Hvis beløpet ikke er synlig innen rimelig tid, bør du kontakte kundestøtten med dokumentasjon på transaksjonen.

Identitetsverifisering (KYC) er stoppet eller dokumenter avvist

Du har sendt inn dokumenter, men verifiseringen blir ikke godkjent. Dette kan ha flere årsaker.

• Bildet er uklart eller mangler viktige detaljer.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig.
• Opplysningene stemmer ikke med det du oppgav ved registrering.
• Du har sendt feil type dokument for det som etterspørres.
• Det har oppstått en teknisk feil i opplastingen.

For å få godkjent KYC, gjør følgende:

1. Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
2. Ta et nytt bilde med god belysning og skarp tekst.
3. Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige.
4. Sammenlign navn og adresse med det som er registrert på kontoen.
5. Last opp dokumentene på nytt i riktig kategori.

Hvis du har prøvd flere ganger uten hell, bør du kontakte kundestøtten for manuell gjennomgang.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk

Du får feilmelding om at passordet er feil, eller kontoen er midlertidig sperret. Dette kan skyldes flere ting.

• Du har skrevet feil passord for mange ganger.
• Store og små bokstaver eller spesialtegn er feil.
• 2FA-koden er utløpt eller feil.
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn.
• Du bruker en enhet eller nettleser som ikke er kjent.

Prøv disse trinnene for å komme inn igjen:

1. Bruk “glemt passord”-funksjonen for å tilbakestille passordet.
2. Sjekk at e-postadressen du bruker er den samme som er registrert.
3. Vent noen minutter før du prøver på nytt, slik at sperren oppheves.
4. Følg instruksjonene for 2FA på nytt.
5. Kontakt kundestøtten hvis kontoen forblir låst.

Hvis du fortsatt ikke kommer inn, bør du kontakte kundestøtten for å få hjelp til å låse opp kontoen.

Quick Reference

Tabellen under viser vanlige problemer, mulige årsaker og hva du bør sjekke først.

Hvis problemet vedvarer, kontakt kundestøtten med detaljer.

De fleste problemer unngås ved å holde nettleseren oppdatert og sjekke at innloggingsdetaljene er riktige.